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观众找不到展台,这事正常吗?

浏览量:267 作者:刘亮 来源:会展经济学 时间:2018-07-21
导读
   观众找不到展台,第一个原因,说白了就是乱。

   因为你排列的展位号没啥规律,也没考虑好人流的动向,更没有做展馆导航APP,无力为观众提供准确的展台位置讯息,不是缺乏经验就是没有用心去做。

   有些主办单位,就不重视观众的体验,知道了也不去做,虽然一时也许得到了一些经济效益增长,但是最终市场里的观众不会买你的帐。


   参观完了在上海国家会展中心举办的上海国际水展,很多会展人,特别羡慕这个展会,现场的展台都如此好找,和一些其它类似规模的展会相比简直大相径庭。我们是不是应该向他们学习,有心让观众很方便地找到展台呢?

   观众找不到展台,第一个原因,说白了就是乱。主办单位的运营工作流程不明确、责任或权限不确定、目标不清晰、执行力不好、多头管理让谁也不愿承担责任等等。

   不过这只是其中的一些内部原因,还有另外的一个原因。有些会展企业认为让观众在展馆内多转转可以提升展会现场的人气,因此不再进行这方面的服务提升,也同时可以节省一部分花费。


   大部分国内的展会都没有从实质上重视观众体验以及是不是让观众方便地找到展位。一句话,因为观众对此也不怎么投诉,但我相信他们心里有数。

   主办单位的运营工作混乱,甚至倡导让观众在展馆内多转转可以提升展会现场的人气,这些我们当然不能学。运营部门,是最重要的现场服务部门,全球会展业发展到今天,德国之所以能成为全球会展业头号强国,核心原因是德国建立了一整套提升参展商、观众服务和体验的专业方法,而其基础正是大家都知道的,以人为本的服务方式。

   如果你花了钱来参观展会,但是感觉自己的诉求没有人重视,比如交通不方便、各馆的展览内容不明了、想去的展台很难找到、休息时没有坐的地方等等,你肯定不开心,观众服务就是这样,需要以人为本,所以道理就是这样。


   我们为什么要重视观众体验?

   你有没有想过,很多跨国会展主办单位,租的是非常昂贵的写字楼,企业高管的薪水可能是你的数十倍,每天西装革履,鉴赏香茗。他们是怎么做到的,因为他们手里掌握了重要的专业观众,呵护好这些专业观众,就可以靠他们来维持,吸引参展商,如果不做好观众体验,就没有多少好日子过了。

   有些主办单位呢,就不重视观众的体验,知道了也不去做,虽然一时也许得到了一些经济效益增长,但是最终市场里的观众不会买你的帐。因为习惯了忽悠别人的人,到最后其实就是忽悠了自己。



   主办单位若是习惯于有让观众在展馆里多转转的思想,就不会去尊重和重视这些观众,这些观众也就失去了下次继续参观这个展会的动力。而做好观众体验或服务才是展会持续增长的核心要素。

   再说,运营工作总是做不好也会有参展商投诉你。我们要吸取这些教训,这些不重视观众体验的做法,我们都应该及时改正。


   我们可以学习上海国际水展什么?

   这个展会的有些方面,我们还是可以学习的。我们知道展位号一般是这样表示的:馆号+楼层号+通道号+展位序号,在分配展位时,在同一个馆的同一个楼层和通道中,请按照顺序排列展位号,如4.2A001展位,旁边应该是4.2A002,接下来是4.2A003,如此分配,使之按数字排列下来,形成规律,并减少不规律的展位号发生频率。

   还有关于观众流动规律的问题,总体来看可能是毫无规律可循的,但具体来看,还是有一些规律可以借鉴的。通过上海国际水展,比如笔者注意到,观众进馆时,大多数人习惯于向左转参观,按顺时针方向行走是普遍规律,又如大部分观众走路时会随波逐流,也就是随着人群走,自然形成了一条参观线路。所以展会主办单位顺应这种规律,在相关的入口、通道或十字路口设置标识,并安排实习人员作为观众指引,以避免观众多走弯路。如对此有兴趣,我们可以一起讨论观众流动规律性的问题。

   展馆导航APP的投放使用,观众只要扫一下二维码,无需下载,手机登陆后即可在线查询你想去的展台最近路线。操作简便,清晰易懂,提升了观众的体验感。


   为什么有些展会不重视这些呢?难道是他们不觉得这很重要吗?当然知道。但因为你排列的展位号没啥规律,也没考虑好人流的动向,更没有做展馆导航APP,无力为观众提供准确的展台位置讯息,不是缺乏经验就是没有用心去做。

   只要我们把观众体验重视起来,通过更为人性化的观众服务,让观众买你的帐,以此可以吸引更多的参展商,形成一个良性循环。这也是我们应该长期为之努力的工作。


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